سیاست مرجوعی و عودت

رضایت شما از خرید برای ما مهم‌تر از خودِ فروش است. همه کالاهای تیتانیوم رایانه پیش از ارسال به‌صورت کامل تست و بررسی می‌شوند؛ با این حال اگر به هر دلیل از خرید خود منصرف شدید، مطابق شرایط زیر می‌توانید کالا را بازگردانید.

مهلت تست و بازگشت کالا

خریدار تا ۱۵ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد آن را تست کند و در این مدت، بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید انصراف دهد — بیش از مهلت ۷ روزه‌ای که قانون تجارت الکترونیک الزامی کرده است. ملاک محاسبه این مهلت، تاریخ تحویل مرسوله (بر اساس رسید شرکت حمل) است. برای قطعات کامپیوتر مانند رم و هارد، مهلت تست ۱۰ روز است.

شرایط پذیرش مرجوعی

• استفاده برای تست در این مهلت مجاز است؛ کالا فقط نباید آسیب فیزیکی (ضربه، شکستگی، خط‌وخش جدید) دیده باشد.
• تمامی متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی باید همراه کالا عودت داده شود.
• ارائه فاکتور خرید الزامی است.
• پیش از ارسال کالای مرجوعی حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ مرسوله‌های بدون هماهنگی قبلی قابل پیگیری نیستند.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

• ۱. حداکثر تا ۱۵ روز (رم و هارد: ۱۰ روز) پس از تحویل، از طریق شماره‌های تماس با ذکر شماره فاکتور درخواست خود را ثبت کنید.
• ۲. کارشناسان ما نحوه ارسال (تیپاکس یا پست) و نشانی بازگشت را اعلام می‌کنند.
• ۳. کالا پس از دریافت، توسط واحد فنی از نظر سلامت و کامل بودن بررسی می‌شود.
• ۴. پس از تأیید، وجه پرداختی به‌صورت کامل عودت داده می‌شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

هزینه ارسال کالای مرجوعی تا دفتر تیتانیوم رایانه در همه موارد بر عهده خریدار است و به‌صورت پس‌کرایه یا پرداخت مستقیم به شرکت حمل انجام می‌شود.

عودت وجه

پس از تأیید سلامت کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده می‌شود.

ارسال سفارش‌ها چگونه است؟

سفارش‌ها پس از تست نهایی، ظرف حداکثر یک روز کاری ارسال می‌شوند: در تهران با پیک و به سایر شهرها از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز، با پرداخت هزینه حمل به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل. هزینه ارسال در همه حالت‌ها با مشتری است. زمان تحویل معمولاً در تهران ۱ تا ۳ روز کاری و در سایر شهرها ۲ تا ۵ روز کاری است.

تفاوت مرجوعی با گارانتی

مهلت ۱۵ روزه تست، مربوط به انصراف از خرید است. جدا از آن، آی‌مک‌ها ۳ ماه گارانتی دارند که همه‌چیز را پوشش می‌دهد، به‌جز آسیب ناشی از ضربه و صفحه نمایش؛ سایر کالاها گارانتی درج‌شده در صفحه همان محصول را دارند (مدت گارانتی هر کالا روی فاکتور هم درج می‌شود). اگر پس از مهلت تست با مشکل فنی مواجه شدید، از طریق صفحه خدمات پس از فروش اقدام کنید.